¿Para dónde vamos?

Me encanta mi trabajo en los meses de octubre y noviembre, en estas fechas tengo el privilegio de facilitar la planificación de varias organizaciones amigas que ya tienen la mirada puesta en el próximo año y se están preguntando ¿Para dónde vamos?

Entre la diversidad de opciones que un consultor dispone para la facilitación de procesos de planificación, sigue gustándome la sencillez del sistema de evaluación y mejora que promueve mi amigo Jerry McNellis, quien nos invita a responder tres preguntas:

¿Qué hemos hecho bien en el año que está por terminar?

¿Qué lecciones aprendimos este año?

¿Qué debemos mejorar en el año por venir?

Con alegría le animo a celebrar lo logrado, a recordar lo aprendido y a soñar con el futuro.

Alfredo Enrique Umaña

Director
Consultoría Aplicada

La lealtad de tus clientes

Los nuevos clientes son vitales para su empresa ¿O no es así?  Aunque, los especialistas en mercadeo nos aseguran que a quienes debemos dedicar más tiempo, es  a los clientes que ya tenemos— Nos recomiendan que enfaticemos en el servicio al cliente, que invirtamos en sistemas que nos faciliten el seguimiento de los intereses de nuestros clientes, y que desarrollemos equipos para mejorar la comunicación con los clientes.

En esta era de la conectividad social, la lealtad del cliente se vuelve más valiosa que nunca. Los consumidores comparten sus historias y experiencias con diferentes personas a través de la red social, lo que significa que el mercadeo de boca en boca (o de chat en chat) es ahora más valioso que nunca.

Dado que la lealtad del cliente es clave para realizar una venta, hazte las siguientes preguntas: ¿Qué estás haciendo para cultivarla? ¿Cuándo fue la última vez que invertiste dinero o recursos para hacer sentir a tus clientes apreciados? Muchos son de la opinión que un enfoque de aprecio hacia sus clientes es más que una buena práctica- podría ser la diferencia entre el fracaso y la sobrevivencia en la economía actual dirigida por la “fama” que nos den las personas.

He aquí tres formas en que puedes influir para aumentar la lealtad en tus clientes:

 1.Mejora tu  “gracias”

La mayoría de nosotros contamos con una página web o correo electrónico para agradecer a nuestros clientes por seguirnos, ya sea por unirse a la comunidad, comprar un determinado producto o inscribirse para recibir un boletín u hoja informativa. Lo más probable es que la página o correo de agradecimiento se pueda mejorar.  Ya que la página o el correo de agradecimiento es visto por cada uno de tus clientes, te debes preguntar: ¿Causa la mejor impresión?

      2.Asigna a una persona encargada

Llevar registro y mejorar la lealtad de tus clientes puede ser un desafío si no hay una persona específica a su cargo. Los buenos candidatos para asumir esta responsabilidad usualmente provienen de servicio al cliente, operaciones de mercadeo o equipos de producto. Los requerimientos clave son la capacidad de trabajar con los demás y creer en el valor del análisis cualitativo y cuantitativo de la información. La persona a quien escojas deberá estar consciente que la lealtad de los clientes puede interferir con varios  departamentos en la empresa, pero merece a una persona dedicada a su cargo, para alcanzar el mayor éxito.

      3.Socializa las pérdidas y ganancias de lealtad

A pesar que habrá alguien dedicado a mejorar la lealtad de los clientes, es un esfuerzo de toda la empresa. Desafortunadamente, los puntajes de lealtad de los clientes rara vez se promocionan tanto como los ingresos y ganancias. ¿Por qué es así? Muchas empresas perciben la lealtad de sus clientes como algo que esta fuera de su control, que es resultado de los sitios web que construyen y los productos y servicios que ofrecen. Pero las empresas cuentan con ciertas oportunidades para desarrollar la confianza al hacer que la interacción con sus clientes sea la mejor.

Para mostrar la importancia de estas interacciones para conservar a sus clientes, puedes compartir con el resto de la empresa tus resultados de medidas de lealtad, ya sean buenas o malas. Esto lo convierte en una prioridad a nivel de toda la empresa, sólo entonces estarás llevando la lealtad de tus clientes al siguiente nivel.

Acción a tomar

¡Toma el tiempo de darle un efusivo gracias a tus cinco mejores clientes!

Traducido y adaptado de 5 Ways to take customer loyalty to the next level, por Joanna Lord

El verdadero secreto del éxito

Si no estás practicando esta disciplina emocional, probablemente te dispones involuntariamente al fracaso. Estoy completamente convencido que la clave para el éxito a lo largo de la vida consiste en el ejercicio regular de una disciplina emocional: la gratitud.

Las personas que enfrentan la vida con un sentido de gratitud están  constantemente conscientes de lo que es maravilloso en el día a día, y cuando las cosas no resultan según lo planeado, la persona agradecida es capaz ver su fracaso en forma objetiva.

Por el contrario, la gente que no tiene gratitud nunca está verdaderamente feliz. Si tienen éxito en una tarea, no lo disfrutan. Para ellos, tener una serie de éxitos es como querer llenar un  balde con un gran agujero en el fondo. Y el fracaso invariablemente los vuelve amargados, enojados y desmoralizados.

Por lo tanto, si quieres alcanzar el éxito, deberás sentirte más agradecido. Afortunadamente, la gratitud, al igual que la mayoría de las emociones, actúa como un músculo: entre más lo ejercitas se vuelve más fuerte.

Practica cada noche

La mejor hora para practicar la gratitud es justo antes de irse a dormir. Registra  en tu tableta electrónica (u otro medio que tengas a mano) los eventos en el día que te produjeron emociones positivas  a ti y a las personas a tu alrededor - ¿Le brindaste ayuda a alguien para resolver un problema? Anótalo, ¿Te comunicaste con un colega o amigo con quién hace tiempo no conversabas? Anótalo, ¿Hiciste sonreír a alguien? Anótalo.

Lo que estás haciendo es “programando a tu cerebro” para ver tu día de forma más positiva. Te enfocas mentalmente en lo que resultó bien y desestimas lo que no. Como resultado, dormirás mejor, y te despertarás más descansado.

Reprogramando tu cerebro 

Lo que es más importante, estás reprogramando tu cerebro para percatarse de más razones por las cuales sentir gratitud. Rápidamente descubrirás que incluso un “mal día” está lleno de momentos dignos de agradecimiento. El éxito se torna más dulce, y el fracaso, menos amargo.

Al practicar este ejercicio en forma regular, mayores serán sus efectos. Con el tiempo, tu “músculo de la gratitud” se volverá tan fuerte que atraerás más éxitos en tu vida, sin mencionar a un mayor número de personas exitosas (es decir agradecidas). También te darás cuenta que darás las gracias a los demás más a menudo. Eso es bueno para ti y para ellos también.

Este método funciona. Si no me crees, pruébalo por al menos una semana. Te sorprenderás de la gran diferencia que verás.

Traducido de True Secret to Success (It´s not what you think) por Geoffrey James, escritor de  “Sales Source” en Inc.com. Recientemente publicó su libro “Business to Business Selling: Power Words and Strategies From the World´s Top Sales Experts”.

Oración antes de iniciar el día de trabajo

Padre Celestial, al entrar en mi lugar de trabajo, invoco tu presencia para darte gracias por este nuevo día.

Te pido Tu paz, Tu gracia, Tu misericordia y Tu orden perfecto para esta oficina. Te pido que bendigas todo lo que se hable, piense, decida y haga dentro de estas paredes.

Bendice mis proyectos, ideas y todo lo que realice, para que aún mis más pequeños logros sean testimonio de tu gloria.

Bendice, Señor, a mis jefes, compañeros, clientes, y a todas las personas que este día se relacionen conmigo. Renueva mis fuerzas para hacer mi trabajo de la mejor forma posible.

En este día te pido, Señor, un corazón generoso para atender con amabilidad a todas las personas y no ser indiferente a sus necesidades. Ojos para descubrir lo mejor en los que me rodean.

Una boca que sonría con frecuencia, que diga frases optimistas y que enmudezca para los rumores y palabras ofensivas. Dos manos que trabajen honradamente y con entusiasmo, para satisfacer las necesidades de mi familia y mías.

Mente abierta a todas las ideas, para pensar bien de los demás y entender sin prejuicios al que piense distinto a mí.

Especialmente, Señor, dame una fe profunda para creer en Tu palabra y una voluntad decidida para actuar correctamente y hacer el bien.

Señor, cuando esté confundido(a) guíame, cuando me sienta débil, fortaléceme, cuando esté cansado(a) lléname con la luz del Espíritu Santo.

Te pido que en este día el trabajo que haga y la manera cómo lo haga, esté de acuerdo con Tu palabra y Tus mandamientos.

Y te pido, Señor, que cuando termine mi trabajo de hoy, me conduzcas con seguridad hasta mi destino.

Bendice mi familia y cuida mi hogar para que todas mis cosas estén como las dejé cuando salí de casa. Señor, te agradezco por todo lo que has hecho en mi vida, lo que haces y lo que harás.

En el nombre de Jesús, te doy las gracias por los dones con que me bendecirás el día de hoy. Ayúdame a usarlos con responsabilidad en Tu honor.

Amén

Aportación recibida de la Lic. Doris Rivas Barahona