INDUCCION ABC

Pocas cosas son tan intimidantes como el primer día de clases en una escuela nueva. Todavía recuerdo mi llegada al cuarto grado de la Escuela Guzmán Bustamante de San Pedro Sula proveniente del Instituto Tegucigalpa. Me tomó al menos un año el salir del síndrome del “pollo comprado”, de sentirme la persona sobre la cual estaban fijadas todas las miradas y críticas del grupo. Algo similar experimentamos todos cuando llegamos a un nuevo trabajo, las condiciones son nuevas y las expectativas son altas.

Casi cualquier empresa afirma que las personas son el recurso más valioso con el que cuenta, pero pocas organizaciones toman el tiempo, el esfuerzo y la inversión para crear el ambiente propicio para el crecimiento de su gente. Con frecuencia las gerencias o los departamentos de recursos humanos realizan muy bien su trabajo de reclutamiento, pero esperan que el nuevo miembro del equipo se acople por sí solo y sin que la empresa haga nada por facilitarle el proceso.

Este artículo quiere invitarle a aplicar el ABC de la Inducción. Entendiendo Inducción como el proceso mediante el cual una persona nueva, pasa a sentirse entusiasmada de ser parte de la organización. Vamos a trabajar con los tres pasos fundamentales que usted o yo desearíamos experimentar al llegar a una fiesta en la cual no conocemos a nadie, en este caso la fiesta es nuestro nuevo trabajo: Acompañamiento, Bienvenida y Capacitación.

Acompañamiento

Recuerdo con agrado la experiencia vivida en Riviana Pozuelo de Costa Rica, en donde ingresé como empleado para hacer un estudio de comportamiento organizacional. Al llegar a mi primer día de trabajo, me presentaron a un joven del mismo departamento al cual yo había sido asignado, quien cumpliría el papel de “compañero guía.” Su rol seria dilucidar cualquier consulta que yo pudiese tener durante mi primer mes en la empresa, él podría informarme la hora del almuerzo, donde estaban los baños o con quién hablar para un permiso de salida.

Ese primer contacto “persona a persona” da un rostro amigable a la maquinaria empresarial, establece una comunicación bilateral entre el empleador y el nuevo empleado. La empresa puede atender las inquietudes del nuevo miembro y también puede dejarle saber de manera muy amable la forma de hacer las cosas, la cultura y la mística de la organización.

Bienvenida

La incorporación de una nueva persona a su equipo debe ser celebrada. Todos sabemos lo difícil que es el proceso de encontrar a la persona apropiada para cada puesto. Haga memorable la llegada de sus nuevos integrantes con una sincera y bien planeada bienvenida. Anime a su personal a aplicar la regla de oro, recibiendo a sus nuevos compañeros con el mismo entusiasmo y sinceridad con que a ellos les gustaría ser recibidos.

La bienvenida puede ser informal, pero oficial. Basta con parar el trabajo por un momento, llamar a todo el personal disponible y anunciar la llegada del nuevo miembro. En estos minutos el recién llegado tiene oportunidad de compartir brevemente sus expectativas y recibir el saludo afectuoso de sus nuevos compañeros. La bienvenida marca un importante punto de partida para el crecimiento del empleado con su empresa.

Capacitación

Dar ingreso a nuevo personal sin convertirnos en su primera fuente de información sobre la empresa, es como dejar que nuestros hijos aprendan malos hábitos por no dedicarles el tiempo necesario para enseñarles los modales de la casa y los principios de la familia. Es importante contar con un sistema formal de capacitación que nos permita transmitir a través de un taller o de un seminario, la razón de ser de nuestra organización (misión), las metas que nos planteamos (visión) y los principios con que trabajamos (ejecución).

El Programa de Inducción debe incluir aspectos estratégicos, operativos y logísticos. De acuerdo a la complejidad del puesto, la capacitación inicial debe también incluir aspectos directamente relacionados con las funciones del nuevo miembro del equipo. Debemos reconocer que la aceleración de la curva de aprendizaje del nuevo empleado es en parte nuestra responsabilidad.

La próxima vez que vea a un nuevo colaborador entrar por las puertas de su organización, pregúntese si está todo listo para proveerle el ABC de la Inducción: Acompañamiento, Bienvenida y Capacitación.

CONTRATACION CPQ

Seleccionar y contratar personal es un arte dominado por muy pocas personas. En el afán de mejorar el porcentaje de contrataciones exitosas, todos nos hemos enfrascado en esfuerzos científicos que van desde los ya conocidos exámenes psicométricos hasta complejas pruebas de comportamiento humano. A pesar de todos los esfuerzos, la selección de personal sigue siendo más un arte que una ciencia.

Por ser un arte, podemos encontrar personas que realizan esta tarea administrativa de manera excepcional, estas personas tienen una alta tasa de acierto en las contrataciones que hacen o recomiendan. Solo recuerdo dos amigos que en varias oportunidades me han ayudado en procesos de contratación y hasta la fecha no han fallado. Las personas que ellos me ayudaron a contratar trabajan productivamente, crecen con la empresa y si se retiran de sus funciones, lo hacen en muy buenos términos.

Cuando selecciono personal, siempre recuerdo las tres palabras que Bill Hybels recomienda tener en mente al momento de entrevistar y visualizar a una persona para una posición: Competencias, Principios y Química (CPQ por sus iniciales).

Competencias (capacidades)
La primera pregunta que nos debemos hacer al considerar a una persona para un puesto, es la siguiente:

¿Cuenta esta persona con las competencias necesarias para llevar a cabo las tareas que se requieren de el o de ella en el puesto del cual le queremos hacer responsable?

Si el puesto que deseamos cubrir requiere que la persona supervise la construcción de instalaciones, la persona a contratar debe estar familiarizada con el manejo de personal que trabaja por día o por obra, debe entender sobre dimensiones, debe poder administrar proyectos y debe contar con conocimientos básicos de construcción.
El contratar a una persona sin estas competencias, es destinarle a un duro y costoso camino de aprendizaje por prueba y error, o posiblemente al fracaso.

Principios
Si consideramos que el candidato o candidata cuenta con las competencias requeridas para el puesto, la segunda pregunta a hacernos es la siguiente:

¿Tiene esta persona los principios éticos, profesionales y morales a los que estamos acostumbrados en la organización?

Supongamos que estamos en búsqueda de una persona que dirija nuestros esfuerzos de venta. Hemos encontrado al hombre “perfecto” para el trabajo, extrovertido, conocedor de la industria y con un record formidable de ventas para otras compañías. Solo existe un problema, de sus últimos dos trabajos ha salido por conflictos personales y él mismo reconoce tener algunas dificultades para manejar su carácter.
Si nuestra empresa valora el trabajo en equipo y el respeto personal, debemos estar dispuestos a dejar ir a esta “estrella” en pro de los principios que como organización nos hemos trazado.

Química
Si la persona evaluada cuenta con las competencias requeridas y a nuestro entender se apega a nuestros principios, queda aún una importante pregunta por hacernos:

¿Me sentiré cómodo, contento y satisfecho trabajando junto a ésta persona? (¿Me cae bien?)

Imaginemos que hemos estado buscando a un buen contador o contadora por seis meses, nos han recomendado una candidata con mucha experiencia como contadora general, de honradez a toda prueba y con un currículo intachable. Estamos completamente ilusionados con la posibilidad de haber encontrado a la “contadora de nuestros sueños”, pero en la entrevista no nos sentimos completamente cómodos con ella, nos parece que habla más de lo que debiera y además no nos gusta su forma de vestir. En resumen, no sentimos química con ella.
Es mejor continuar nuestro proceso de reclutamiento y selección que auto obligarnos a sufrir la convivencia de alguien con quien no disfrutaremos hacer equipo.

Si una persona cuenta con las Competencias del puesto, cree y vive los Principios de su organización y hace Química con usted desde que la conoce, no la deje escapar… o mándeme los datos para contratarla nosotros.