Nuestra gente tiene rostro

En dos de las últimas tres sesiones que he facilitado a mis clientes, un tema común discutido fue la calidad del desempeño de sus "colaboradores" o de los "colaboradores" de las empresas con las que hacen negocios juntos. Como suele suceder, las inquietudes de mis clientes se vuelven mis inquietudes, asi que comparto con ustedes algunas ideas escritas sobre el tema por John Pearson en su libro "Mastering the Management Buckets."

Quiere usted inspirar, motivar y retener a personas extraordinarias en su equipo? Si su respuesta es SI, le animo a dejar de utilizar algunos clásicos, pero ridículos nombres que usamos en el mundo de los negocios, como - Recursos Humanos-.

En su libro Joy at Work, Dennis Bakke escribió: "He notado que cuando una organizacion quiere hacer ver la importancia que sus empleados tienen, casi siempre dicen - nuestra gente es nuestro mayor activo - No creo que ACTIVOS sea la mejor palabra para describir personas.

Que es lo que hacemos con activos?

Lo que hacemos es usarlos, los compramos y los vendemos, tambien los depreciamos. Cuando ya no sirven, los botamos. Ni siquiera me gusta mucho la palabra EMPLEADOS porque se relaciona mucho con la explotación que se vivió a principios de la revolución industrial."

Tiendo a estar de acuerdo con Pearson y con Bakke, las personas tienen rostro, los activos y los recursos no lo tienen.

Que le parece si empezamos a buscar nombres creativos que nos permitan identificar y tratar a la gente como gente? Como personas llenas de dignidad, con un valor intrínseco que no descansa en su buen o mal desempeño.

No me mal entienda, se que el desempeño de las personas tiene que ser evaluado, pero aún evaluando el desempeño y aún en el duro momento de dividir caminos con las personas al decidir despedirles, su dignidad debe ser tomada en cuenta y debe ser protegida.

Considere entonces:

1. Tomarse el tiempo necesario para conocer a las personas antes de invitarles a ser parte de su empresa.

2. Nombrar a las personas como personas, cuando ya son parte de su organización.

3. Tratar a las personas con dignidad y respeto aún y cuando la mejor decisión sea separar caminos.

Alfredo Enrique Umaña

Consultoría Aplicada

¿Quiere que su empresa crezca? "Suelte control"

Los líderes que tratan de manejar hasta el último detalle, afectan negativamente a sus empresas, a sus empleados, y a sí mismos; en realidad están siendo un obstáculo para el crecimiento del negocio. Si una de sus metas es hacer que su empresa crezca, lo mejor que puede hacer es "soltar el control". Pero es importante saber como hacerlo:

1. Empuje el proceso de toma de decisiones hacia abajo: Si usted esta tomando todas las decisiones, su empresa no puede seguir creciendo. Trabaje para que aún los empleados más operativos tomen buenas decisiones.

Pregunta para la acción: ¿Que decisión que he tomado el día de hoy, pudo haber sido tomada por otra persona?

2. Acepte que se cometerán errores: Al compartir la responsabilidad con otros, debe entender que no todo resultará de acuerdo a lo planificado. Ayude a sus empleados a evitar errores, siendo muy específico sobre sus expectativas y facilitándoles las herramientas y la autoridad que necesitan para hacer las cosas bien. Cuando las cosas no salgan "bien", no "tire la toalla". Trabaje en corregir errores y pruebe una vez más.

Pregunta para la acción: ¿Que puedo delegar a otra persona en este momento y cuales son las explicaciones más claras que le puedo dar para que lo haga bien?

3. Prepare a su gente: Para sentirse cómodo "soltando control" a otros, se debe contar con personal en el que uno puede confiar. Invierta tanto su tiempo como importantes recursos en desarrollar a sus empleados "estrella".

Pregunta para la acción: ¿A quien le puedo dedicar 15 minutos de mi tiempo el día de hoy para ayudarle a ser mejor en su trabajo y tomar mejores decisiones?

Tomado de Harvard Business Review. Adaptado de "Are you the bottleneck in your organization?" escrito por Brett Martin y Thanos Papadimitriou.

Traducción libre y adaptación de Consultoría Aplicada.

Confianza

De acuerdo a Peter Bregman, escritor de "Escoge la fantasía del mundo en el que vives", la mejor opción que tenemos ante la incertidumbre, es esperar lo mejor.

Estamos llegando al final de un año lleno de sorpresas políticas y económicas, la incertidumbre ha sido algunas veces diaria y muchos de los planes del 2009 han sufrido drásticos cambios. Sin embargo, estamos llegando ya a los últimos días, estamos de pie y más fuertes que antes.

Entremos al 2010 con confianza, esperando lo mejor, viendo hacia el futuro con esperanza y con acciones de gente que quiere lo mejor para su familia, para sus negocios y para su país. Aprovechemos las lecciones aprendidas, no las olvidemos y con ánimo enfrentemos lo que esta por delante.

Bregman nos recuerda que al mantener una actitud positiva, podemos ser acusados de "ilusos", pero esperar lo peor, tambien puede ser un mero "espejismo". Es mejor dejar de preocuparnos, actuar con confianza; hay muchísimas posibilidades de que nuestro optimismo nos lleve a buenos resultados.

¡Feliz año 2010!

Consultoría Aplicada, finalizando el año con confianza, gratitud y crecimiento

Ahorre diez minutos

Un día lleno de reuniones una tras otra es cansadísimo y abrumador. Mientras usted corre de sesión a sesión, las cosas por hacer se acumularán y sin duda alguna estará llegando más y más tarde a cada compromiso. Declárele la guerra a esta vida de "locos" asegurándose que las reuniones sean de 50 minutos. Con un poco de disciplina, lo que se hace en 60 minutos, se puede hacer en 50 minutos. Planifique sus compromisos así, que siempre terminen 10 minutos antes de la hora. Este simple cambio le permitirá a usted y a las personas con las que usted trabaje, tomar recesos, revisar correos y sobre todo recuperar la "sanidad."

Publicado por Harvard Business Publishings - Management Tip of the Day - Adapted from "The 50 Minutes Meeting" por David Silverman -
Traduccion libre de Alfredo Enrique Umaña - Consultoría Aplicada

Desarrollo Profesional

Lee
El mundo evoluciona, las industrias evolucionan, solo tenemos una vida para aprender... ¡aprovechémosla al máximo!

Reflexiona
Este último año, ¿que te ha ayudado a crecer profesionalmente? Por ejemplo, ¿Has escuchado CD's o Cassettes inspiradores? ¿Has leído buenos libros o artículos? ¿Te has integrado a un buen grupo de discusión? ¿Te has integrado a una red o colegio profesional?

Actúa
Define al menos una capacitación a la que asistirás en el 2010 para afinar en forma práctica tus capacidades profesionales. Los socios de Consultoría Aplicada estarán recibiendo por dos semanas el Módulo "Investigaciones sobre la transferencia de conocimiento" con el Doctor Duane Elmer en la Universidad Trinity de Chicago, Estados Unidos.

Trabajo en Equipo

Lee
Una buena relación con jefes, compañeros y subalternos es clave para el funcionamiento de tu empresa/negocio.

Reflexiona
¿Que has hecho este último año (2009) para construir confianza mutua con las personas en tu trabajo?
¿Cuáles han sido algunos obstáculos para lograr buenas relaciones de trabajo en estos doce meses?

Actúa
Te invitamos a hacer una lista de "maneras" en que intentarás construir relaciones de colaboración en el año que esta por iniciarse (2010). En Consultoría Aplicada realizaremos una cena bimestral con colaboradores y/o clientes a partir del mes de enero.

Guía simple para la solución de conflictos

Cada uno de los puntos que se detallan a continuación buscan responder a diferentes situaciones de conflicto. Confiamos en que algunos de estos aportes podrán serle útiles en diferentes momentos.

1. Evite juzgar hasta que haya escuchado la perspectiva de la otra persona.
2. Entienda que el conflicto es una oportunidad de crecimiento y no debe ser temido.

3. Mantenga las emociones y las conclusiones apresuradas bajo control.

4. Identifique el meollo del asunto, el problema central y deje lo demás fuera de discusión.

5. Determine si vale la pena pelear por el asunto en cuestión. ¿Que tan importante es?

6. Aborde el tema con un genuino interes de entender la perspectiva y los sentimientos de la otra persona. Ejemplos, "Ayúdeme a entender...", "Explíqueme...", "Puede explicarme un poco más..."

7. Para lograr claridad y ganar un buen ambiente, repita lo que la otra persona le comunica para estar seguros de haber entendido. Ejemplo, "Esto es lo que yo te escucho decir..."

8. Comprométase consigo mismo a perseverar hasta solucionar el conflicto.

9. Diferente no significa deficiente o equivocado.

10. Haga conocer a la otra parte que para usted lo más importante es el valor de su relación con ella o él.

11. Busque una solución ganar - ganar, usualmente es posible si podemos hablar abierta y objetivamente, sin que las emociones disminuyan nuestra habilidad de escuchar con atención y hablar con claridad.

12. ¿Cual es el nivel de tensión que puede resistir la relación?

13. Compare el valor relativo o la importancia de las metas que usted busca versus el valor relativo o importancia de la relación.

14. Esta bien el acordar que se esta en desacuerdo, siempre y cuando la situación quede en paz entre las partes y esten en la capacidad de afirmar la dignidad el uno del otro, sin reservas.

Escrito por Duane Elmer

Traducción libre de Alfredo Enrique Umaña