Plan de Retorno

Lineamientos en tiempos del coronavirus

Más allá de la discusión socio - política sobre ¿Abrir o no abrir la economía?, para usted y para mí la pregunta correcta es ¿Cómo abrir mi empresa? – Estemos aún en casa o ya de regreso en la oficina, tenemos que seguir trabajando y debemos regresar a la acción con un buen plan de retorno.

Mi hipótesis desde que inició esta inesperada aventura del coronavirus y sus eventos subsecuentes ha sido que como empresarios lo que nos toca hacer es lo que siempre hemos hecho: Enfrentar los problemas y capturar las oportunidades. Nuestro plan de retorno se debe construir con esta premisa en mente, vamos a regresar entendiendo los cambios del presente, pero mirando al futuro con el optimismo del emprendedor. Lo más seguro es que nuestra Misión y nuestra Visión se mantienen, pero tenemos que estar dispuestos a cambiar estrategias que habíamos utilizado por muchos años, debemos decirle adiós a “lo que siempre hemos hecho” y abrazar lo que “habremos de hacer”.

Nuestro plan de retorno se construye aceptando y revisando la nueva realidad, explorando las oportunidades sin precedentes, determinando las prioridades del momento, definiendo las acciones del corto plazo y comunicando las responsabilidades con entusiasmo.  
 Del 20 al 22 de mayo estaré colaborando con un grupo pequeño de empresarios para diseñar paso a paso sus planes de retorno estratégico. Si desea acompañarnos, la información se encuentra en la página de Facebook de CRECERH en este enlace: https://bit.ly/2X4jgQo
También puede escribir directamente a mi correo: alfredo.umana@ccial.org
¡Hagamos lo que siempre hemos hecho, emprender, pero hagámoslo juntos!

Alfredo Enrique Umaña
Organizational Development
& Change Management
alfredo.umana@ccial.org
(504) 9966-2695
 +1 (412) 250-7228

Ya casi

Lineamientos en tiempos del coronavirus

Ya casi nos toca salir de casa y las cosas no serán iguales afuera, podemos pelear activa o pasivamente contra la nueva realidad o podemos aceptarla y trabajar para reinventarnos, con la meta de un mejor futuro personal, institucional y nacional.

Muy pronto tendremos que lidiar con lo que encontremos, tendremos que actuar y ya no tendremos el tiempo de pensar. Por lo tanto, nos quedan solo días, quizá semanas para tener un plan claro de retorno.

Un sencillo diagrama de tres piezas que utiliza mi mentor Baha Habashy, puede darnos el mapa preliminar para la aventura que nos espera.

1.    ¿Qué haré? Es tiempo de revisar mi misión, es el momento de recordar en qué soy bueno, para reestructurar el menú de servicios y productos que podré ofrecer para cumplir la misión.

2.    ¿Con quiénes lo haré? Debo identificar y conversar con mis aliados; las personas que me pueden apoyar emocional, estratégica y financieramente para salir adelante: Familia, amigos, socios, proveedores, colaboradores, clientes.

3.    ¿Cómo lo haré? Es crucial utilizar novedosas herramientas de comunicación, con procesos de entrega de servicios y productos relevantes que hagan sentir a mis clientes apreciados, seguros y cuidados.

Cierto, no podemos hacer un plan de largo plazo ante una realidad tan nueva, pero debemos salir de casa con un plan. En palabras de Henry Cloud, es el momento de mostrar carácter y carácter es la habilidad de enfrentar las duras realidades de la vida entendiéndolas como oportunidades.

Esto también puede ser para nuestro bien, juntos saldremos adelante,

Alfredo Enrique Umaña
Organizational Development
& Change Management
alfredo.umana@ccial.org
(504) 9966-2695
 +1 (412) 250-7228

Contáctenos para acompañarle a elaborar su plan de retorno (coaching)

¿Cómo ser líder en tiempos de crisis? Lineamientos en tiempos del coronavirus Este es el momento de pasar de ser propietario, gerente o supervisor, a ser líder. De acuerdo con James Plueddemann, los lideres debemos pasar de una practica egocéntrica a una practica otro céntrica; debemos tomar la iniciativa de enfocar, armonizar e impulsar los talentos de otros hacia la acción. De acuerdo con Gallup, los colaboradores anhelan que los líderes atiendan sus cuatro necesidades fundamentales en tiempos de crisis: Confianza: Los colaboradores desean ser involucrados en la toma de decisiones y cuidados con las políticas, los protocolos y los equipos necesarios para mantener su salud. Compasión: Los colaboradores anhelan que sus realidades particulares sean escuchadas con atención y acordar el cumplimiento de sus tareas laborales con flexibilidad. Estabilidad: Los colaboradores requieren instrucciones claras para el día o la semana y comunicación frecuente para darles ánimo. Esperanza: Los colaboradores esperan que se les presenten las perspectivas en forma honesta, los problemas que se pueden anticipar, las soluciones que se pueden considerar y los logros que se pueden esperar. Atendamos a estas necesidades en condiciones remotas (en casa), y también al momento de volver a abrir las puertas del negocio. Es atendiendo a estas necesidades que lograremos una mayor productividad, mientras lidiamos con la incertidumbre del momento. Para más información, vea un corto video (6 minutos) haciendo clic en su título “Liderazgo en tiempos difíciles“ Juntos saldremos adelante, Alfredo Enrique Umaña Organizational Development & Change Management alfredo.umana@ccial.org (504) 9966-2695  +1 (412) 250-7228

Copyright © 2020 Consultoría Aplicada, All rights reserved. Este correo llega a usted por el contacto que mantiene como amigo de Consultoría Aplicada y su Director Alfredo Umaña Our mailing address is: Consultoría Aplicada El Hatillo Km. 8 Tegucigalpa, FM U-8973 Honduras

Actuar bajo presión

Lineamientos en tiempos del coronavirus

El COVID-19 nos tomó por sorpresa, nunca habíamos enfrentado nada similar, lo que correspondió fue protegernos y proteger a nuestra gente; familia, amigos y colaboradores.

Aunque la amenaza es aún seria y el cuidado de la salud prioritario, tanto empresarios como colaboradores debemos actuar bajo presión, necesitamos pensar en cómo seguir adelante, enfrentando las limitaciones del momento. Estas son las preguntas claves que le invito a hacerse junto a sus colaboradores:

1. ¿Cuáles acciones son críticas para seguir cumpliendo nuestra Misión?
2. ¿Cuáles son las medidas que debemos tomar ya, para que la empresa pueda sobrevivir?
3. ¿Cómo podemos servir y estar en contacto con nuestros clientes?
4. ¿Cómo nos podemos cuidar los unos a los otros; física, emocional y financieramente?
5. ¿Cómo preservamos nuestro funcionamiento durante el estado de excepción?
6. ¿Qué debemos hacer ya, en preparación para la reapertura?

Para más lineamientos para estos difíciles tiempos, le invitamos a ver el Webinar “Convirtiendo la crisis en oportunidades” patrocinado por la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa y el Banco Atlántida, en el siguiente enlace de Facebook:
https://www.facebook.com/bancatlan/videos/698104427396434/

Juntos saldremos adelante,

Alfredo Enrique Umaña
Organizational Development
& Change Management
alfredo.umana@ccial.org
(504) 9966-2695
 +1 (412) 250-7228

En cada crisis hay oportunidades

Reflexiones de cuarentena

En medio del dolor que nos está causando la situación actual, la incertidumbre diaria, las presiones presentes y las preocupaciones futuras, debemos estar seguros de que esto también pasará.

A quiénes gozamos de salud y podemos "escondernos" en casa, nos toca estar agradecidos por cada día, ayudar a los demás lo más que podamos desde nuestras trincheras y estar pendientes de nuestra familia y nuestros amigos. A los empresarios grandes y pequeños nos toca también estar pendientes de "nuestra gente."

Le invito a que podamos aprovechar un tiempo juntos para pensar en nuestro rol de empresarios, nuestro rol como líderes en esta situación y las formas de navegar estos tiempos de tempestad con vista al regreso de la calma.

Le espero en la página FaceBook de la Cámara de Comercio e Industria de Tegucigalpa este miércoles 8 de abril a las 5:00 pm (hora centroamericana). Acceso en el siguiente link: 
https://www.facebook.com/ccithn

Alfredo Enrique Umaña
Consultoría Aplicada
alfredo.umana@ccial.org
(504) 9966-2695
 +1 (412) 250-7228

Una pausa inusual

Reflexiones de cuarentena

El mundo ha parado y yo con él, me siento como cuando uno se ha bajado de una montaña rusa y un poco mareado empieza a caminar buscando a donde dirigirse, pero esta vez el parque de diversiones se va desconectando, todos poco a poco nos vamos bajando del “los juegos” y empezamos a caminar sin saber exactamente que hacer.

Después de constantes cancelaciones, ayer borré de mi agenda varios viajes, muchas reuniones, capacitaciones, reuniones familiares y con amigos que ya estaban programadas. Curiosamente, en lugar de sentir pesar, sentí alivio. No me acuerdo haber visto mi agenda así de vacía desde hace muchos años, mi “to do list” también está inusualmente corta y además lo que quedó en la lista es lo importante y no urgente.

Esta inusual oportunidad de parar y el hecho de que todos a mi alrededor han parado también, me permite hacer lo que he querido y no lo que he tenido que hacer. He podido leer, he podido hacer ejercicio, he podido tener largas sobremesas con la familia, inicié un proceso de coaching con uno de mis mentores (online), estoy poniendo en orden las cuentas de casa y empresa, además podré escribir, desarrollaré servicios nuevos y relevantes para los clientes. Estaré listo cuando el mundo vuelva a arrancar.

Comparte conmigo, ¿qué te está permitiendo hacer esta pausa inusual en la carrera de la vida?

Consultoría y capacitación organizacional a su medida,

Alfredo Enrique Umaña
Consultoría Aplicada
alfredo.umana@ccial.org
(504) 9966-2695
 +1 (412) 250-7228

Cuáles son tus fortalezas?

Saludes de Consultoría Aplicada, en mi reciente viaje a Pittsburgh, mi amigo y mentor Baha Habashy me retó a enfocarme en mis fortalezas y no en mis debilidades. En el libro “Ahora, Descubra sus Fortalezas” se define Fortaleza como la habilidad de realizar una actividad consistentemente en forma casi perfecta.

 Hagamos esta comunicación interactiva, piensa en tu quehacer diario y contéstame por correo electrónico las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son las tareas que haces extremadamente bien, siempre?

 ¿Qué funciones de tu trabajo has aprendido muy rápido y sin ningún esfuerzo?

 ¿Qué actividades te emociona hacer y te alegras cada vez que te toca volver a hacerlas?

 Descubramos juntos nuestras fortalezas, ¡espero tu comunicación!

Alfredo Enrique Umaña

Consultoría Aplicada

alfredo.umana@ccial.org

La teoría de la abundancia

Hace ya unos años participé en un primer Taller de Planificación servido por Jerry McNellis, quien con los años se ha convertido en un mentor para mi trabajo en consultoría. Me sorprendió la generosidad con la cual Jerry compartía sus conocimientos y respondía a cada una de nuestras preguntas con lujo de detalle, regalándonos su experiencia y sus secretos, daba la impresión de que lo daba todo y no se quedaba con nada.

Las personas que trabajaban con él, eran igual de dadivosas, nos entregaban materiales sin costo adicional y nos hacían sentir como que no tuvieran otra cosa que hacer en el mundo que fuese más importante, que atender al grupo de 15 personas que formamos parte de este taller.

En uno de los recesos tuve la oportunidad de hablar con Jerry y le comenté que me impresionaba su forma de compartir tan abiertamente, que si no le daba temor que con todo lo que nos daba, se le acabara el material del siguiente nivel o que ya no sintiéramos la necesidad de regresar por más. Con una honesta sonrisa Jerry me contestó: “Nosotros operamos desde la teoría de la abundancia, hemos recibido mucho y mucho tenemos que dar.”

Ya en un tono de mentor me dijo; Alfredo, aprende a operar desde la realidad de todo lo que recibes y no caigas en la trampa de operar desde la teoría de la escasez. Tienes que aprender a ver todo lo que tienes y no engañarte pensando en lo que no tienes, luego tienes que darlo con liberalidad porque siempre hay más. Vivimos en un mundo de multiplicación, un mundo sin límites, tú das y siempre recibes más. Por el contrario, si tú tratas de guardar más, se inhibe tu posibilidad de recibir.

La noticia es que sí, sí se puede vivir en la teoría de la abundancia en medio de un ambiente con crisis fiscal y desempleo – Es más, vivir desde la teoría de la abundancia es lo que nos puede sacar del ambiente de escasez que nos rodea, solo se requieren dos cosas:

1. Abrir tus ojos y ver todo lo que SI tienes en relaciones, en experiencias, en familia, en “cosas.”

2. Compartir generosamente lo que eres, lo que haces y lo que tienes.

Alfredo Enrique Umaña

Consultoría Aplicada

¿Para dónde vamos?

Me encanta mi trabajo en los meses de octubre y noviembre, en estas fechas tengo el privilegio de facilitar la planificación de varias organizaciones amigas que ya tienen la mirada puesta en el próximo año y se están preguntando ¿Para dónde vamos?

Entre la diversidad de opciones que un consultor dispone para la facilitación de procesos de planificación, sigue gustándome la sencillez del sistema de evaluación y mejora que promueve mi amigo Jerry McNellis, quien nos invita a responder tres preguntas:

¿Qué hemos hecho bien en el año que está por terminar?

¿Qué lecciones aprendimos este año?

¿Qué debemos mejorar en el año por venir?

Con alegría le animo a celebrar lo logrado, a recordar lo aprendido y a soñar con el futuro.

Alfredo Enrique Umaña

Director
Consultoría Aplicada

La lealtad de tus clientes

Los nuevos clientes son vitales para su empresa ¿O no es así?  Aunque, los especialistas en mercadeo nos aseguran que a quienes debemos dedicar más tiempo, es  a los clientes que ya tenemos— Nos recomiendan que enfaticemos en el servicio al cliente, que invirtamos en sistemas que nos faciliten el seguimiento de los intereses de nuestros clientes, y que desarrollemos equipos para mejorar la comunicación con los clientes.

En esta era de la conectividad social, la lealtad del cliente se vuelve más valiosa que nunca. Los consumidores comparten sus historias y experiencias con diferentes personas a través de la red social, lo que significa que el mercadeo de boca en boca (o de chat en chat) es ahora más valioso que nunca.

Dado que la lealtad del cliente es clave para realizar una venta, hazte las siguientes preguntas: ¿Qué estás haciendo para cultivarla? ¿Cuándo fue la última vez que invertiste dinero o recursos para hacer sentir a tus clientes apreciados? Muchos son de la opinión que un enfoque de aprecio hacia sus clientes es más que una buena práctica- podría ser la diferencia entre el fracaso y la sobrevivencia en la economía actual dirigida por la “fama” que nos den las personas.

He aquí tres formas en que puedes influir para aumentar la lealtad en tus clientes:

 1.Mejora tu  “gracias”

La mayoría de nosotros contamos con una página web o correo electrónico para agradecer a nuestros clientes por seguirnos, ya sea por unirse a la comunidad, comprar un determinado producto o inscribirse para recibir un boletín u hoja informativa. Lo más probable es que la página o correo de agradecimiento se pueda mejorar.  Ya que la página o el correo de agradecimiento es visto por cada uno de tus clientes, te debes preguntar: ¿Causa la mejor impresión?

      2.Asigna a una persona encargada

Llevar registro y mejorar la lealtad de tus clientes puede ser un desafío si no hay una persona específica a su cargo. Los buenos candidatos para asumir esta responsabilidad usualmente provienen de servicio al cliente, operaciones de mercadeo o equipos de producto. Los requerimientos clave son la capacidad de trabajar con los demás y creer en el valor del análisis cualitativo y cuantitativo de la información. La persona a quien escojas deberá estar consciente que la lealtad de los clientes puede interferir con varios  departamentos en la empresa, pero merece a una persona dedicada a su cargo, para alcanzar el mayor éxito.

      3.Socializa las pérdidas y ganancias de lealtad

A pesar que habrá alguien dedicado a mejorar la lealtad de los clientes, es un esfuerzo de toda la empresa. Desafortunadamente, los puntajes de lealtad de los clientes rara vez se promocionan tanto como los ingresos y ganancias. ¿Por qué es así? Muchas empresas perciben la lealtad de sus clientes como algo que esta fuera de su control, que es resultado de los sitios web que construyen y los productos y servicios que ofrecen. Pero las empresas cuentan con ciertas oportunidades para desarrollar la confianza al hacer que la interacción con sus clientes sea la mejor.

Para mostrar la importancia de estas interacciones para conservar a sus clientes, puedes compartir con el resto de la empresa tus resultados de medidas de lealtad, ya sean buenas o malas. Esto lo convierte en una prioridad a nivel de toda la empresa, sólo entonces estarás llevando la lealtad de tus clientes al siguiente nivel.

Acción a tomar

¡Toma el tiempo de darle un efusivo gracias a tus cinco mejores clientes!

Traducido y adaptado de 5 Ways to take customer loyalty to the next level, por Joanna Lord

El verdadero secreto del éxito

Si no estás practicando esta disciplina emocional, probablemente te dispones involuntariamente al fracaso. Estoy completamente convencido que la clave para el éxito a lo largo de la vida consiste en el ejercicio regular de una disciplina emocional: la gratitud.

Las personas que enfrentan la vida con un sentido de gratitud están  constantemente conscientes de lo que es maravilloso en el día a día, y cuando las cosas no resultan según lo planeado, la persona agradecida es capaz ver su fracaso en forma objetiva.

Por el contrario, la gente que no tiene gratitud nunca está verdaderamente feliz. Si tienen éxito en una tarea, no lo disfrutan. Para ellos, tener una serie de éxitos es como querer llenar un  balde con un gran agujero en el fondo. Y el fracaso invariablemente los vuelve amargados, enojados y desmoralizados.

Por lo tanto, si quieres alcanzar el éxito, deberás sentirte más agradecido. Afortunadamente, la gratitud, al igual que la mayoría de las emociones, actúa como un músculo: entre más lo ejercitas se vuelve más fuerte.

Practica cada noche

La mejor hora para practicar la gratitud es justo antes de irse a dormir. Registra  en tu tableta electrónica (u otro medio que tengas a mano) los eventos en el día que te produjeron emociones positivas  a ti y a las personas a tu alrededor - ¿Le brindaste ayuda a alguien para resolver un problema? Anótalo, ¿Te comunicaste con un colega o amigo con quién hace tiempo no conversabas? Anótalo, ¿Hiciste sonreír a alguien? Anótalo.

Lo que estás haciendo es “programando a tu cerebro” para ver tu día de forma más positiva. Te enfocas mentalmente en lo que resultó bien y desestimas lo que no. Como resultado, dormirás mejor, y te despertarás más descansado.

Reprogramando tu cerebro 

Lo que es más importante, estás reprogramando tu cerebro para percatarse de más razones por las cuales sentir gratitud. Rápidamente descubrirás que incluso un “mal día” está lleno de momentos dignos de agradecimiento. El éxito se torna más dulce, y el fracaso, menos amargo.

Al practicar este ejercicio en forma regular, mayores serán sus efectos. Con el tiempo, tu “músculo de la gratitud” se volverá tan fuerte que atraerás más éxitos en tu vida, sin mencionar a un mayor número de personas exitosas (es decir agradecidas). También te darás cuenta que darás las gracias a los demás más a menudo. Eso es bueno para ti y para ellos también.

Este método funciona. Si no me crees, pruébalo por al menos una semana. Te sorprenderás de la gran diferencia que verás.

Traducido de True Secret to Success (It´s not what you think) por Geoffrey James, escritor de  “Sales Source” en Inc.com. Recientemente publicó su libro “Business to Business Selling: Power Words and Strategies From the World´s Top Sales Experts”.

Oración antes de iniciar el día de trabajo

Padre Celestial, al entrar en mi lugar de trabajo, invoco tu presencia para darte gracias por este nuevo día.

Te pido Tu paz, Tu gracia, Tu misericordia y Tu orden perfecto para esta oficina. Te pido que bendigas todo lo que se hable, piense, decida y haga dentro de estas paredes.

Bendice mis proyectos, ideas y todo lo que realice, para que aún mis más pequeños logros sean testimonio de tu gloria.

Bendice, Señor, a mis jefes, compañeros, clientes, y a todas las personas que este día se relacionen conmigo. Renueva mis fuerzas para hacer mi trabajo de la mejor forma posible.

En este día te pido, Señor, un corazón generoso para atender con amabilidad a todas las personas y no ser indiferente a sus necesidades. Ojos para descubrir lo mejor en los que me rodean.

Una boca que sonría con frecuencia, que diga frases optimistas y que enmudezca para los rumores y palabras ofensivas. Dos manos que trabajen honradamente y con entusiasmo, para satisfacer las necesidades de mi familia y mías.

Mente abierta a todas las ideas, para pensar bien de los demás y entender sin prejuicios al que piense distinto a mí.

Especialmente, Señor, dame una fe profunda para creer en Tu palabra y una voluntad decidida para actuar correctamente y hacer el bien.

Señor, cuando esté confundido(a) guíame, cuando me sienta débil, fortaléceme, cuando esté cansado(a) lléname con la luz del Espíritu Santo.

Te pido que en este día el trabajo que haga y la manera cómo lo haga, esté de acuerdo con Tu palabra y Tus mandamientos.

Y te pido, Señor, que cuando termine mi trabajo de hoy, me conduzcas con seguridad hasta mi destino.

Bendice mi familia y cuida mi hogar para que todas mis cosas estén como las dejé cuando salí de casa. Señor, te agradezco por todo lo que has hecho en mi vida, lo que haces y lo que harás.

En el nombre de Jesús, te doy las gracias por los dones con que me bendecirás el día de hoy. Ayúdame a usarlos con responsabilidad en Tu honor.

Amén

Aportación recibida de la Lic. Doris Rivas Barahona

GRACIAS

La llegada de diciembre es siempre una experiencia única, uno quiere cerrar bien el año, pero irremediablemente hay cosas que se quedan en espera para enero. Acabo de visitar mi lista de “quehaceres” para definir lo que tengo el tiempo y la energía de hacer, y entre las cosas que NO quiero dejar para después, esta el expresar a todos mis lectores de Acción Gerencial un fuerte y sentido GRACIAS.

GRACIAS por regalarnos su tiempo para leer nuestros artículos y en muchas ocasiones comentar sobre ellos.

GRACIAS por la oportunidad que tuvimos de trabajar de cerca con muchos de ustedes y hacer de cada proyecto una experiencia de crecimiento personal y profesional.

GRACIAS por confiar en nosotros y permitirnos apoyar la gerencia de sus empresas y organizaciones.

¡Recordemos que Cristo es el motivo de este tiempo festivo!

¡Lo mejor esta aún por venir en el 2012!

Alfredo E. Umaña

De puño y letra

Al terminar de este año y ya por iniciar el próximo queremos compartir a través de nuestro blog diferentes ideas practicas que le permitan gerenciar mejor, entendiendo por gerenciar, la habilidad de planificar, organizar, motivar y controlar.

Confiamos en que estas ideas le sean útiles y las pueda aplicar rápidamente, recuerde que una buena idea vale la pena solamente si la ponemos en acción y para ponerla en acción no hay que esperar mucho. Compartimos a continuación una idea en el área de motivación y esta relacionada con la época de fin de año.

Categoría: Motivación
La época navideña nos da la oportunidad de agradecer a nuestro personal por su trabajo, le invitamos a ir más allá de lo institucional y sorprender a sus colaboradores con un detalle personal. Uno de esos detalles pequeños pero significativos es una tarjeta escrita de “puño y letra” expresando gratitud por uno o dos rasgos personales que apreciamos en él o ella.

Entre los rasgos personales de sus empleados que usted puede reconocer, están los siguientes:
- Auto motivación
- Cuidado al detalle
- Disciplina
- Disposición a aprender
- Liderazgo
- Iniciativa
- Compañerismo
- Cuidado de los intereses de la empresa

Compartimos con usted un ejemplo de nota que se podría escribir en la tarjeta.

“Aprovecho la época de navidad para dejarle saber cuánto aprecio su trabajo, especialmente el cuidado que tiene por los intereses de la empresa, recuerdo todo el ahorro que tuvimos cuando usted detuvo aquella compra y consiguió otro proveedor mucho más económico. Muchísimas gracias por su apoyo y cariño a la empresa y a sus compañeros, con mucho aprecio, Alfredo”

Una nota así puede significar más que un regalo o un bono, además de afirmar aquellas actitudes que usted quiere sean parte de la cultura organizacional.
¡Adelante, compre las tarjetas hoy mismo!

Alfredo Enrique Umaña

No monopolices todas las decisiones

La creencia popular sostiene que es mejor tomar una decisión rápida que no tomar ninguna decisión, después de todo, siempre existe la posibilidad de cambiar de dirección y revertir la decisión tomada inicialmente.

Muchas veces, en un esfuerzo por proyectar la imagen de ser “determinado”, el líder puede presionar a sus empleados a tomar decisiones prematuras y muchas veces si el subordinado no toma una decisión clara y rápida, el jefe toma la decisión por él.

Si los líderes insistimos en tomar nosotros las decisiones porque “sólo nosotros sabemos cuándo y cómo se deben hacer las cosas”, muy pronto la gente deja de participar con sus ideas porque asume que de todas maneras su jefe ya sabe lo que quiere y “no importa lo que yo diga”.

No estamos abogando aquí en que como gerente o líder no participes en la toma de decisiones ni estamos diciendo que no revises las decisiones de tus subordinados, pero si te animamos a que en lugar de tomar las decisiones por ellos, les acompañes con respeto en el proceso de toma de decisión para que entiendan el proceso que puede ayudarles a tomar mejores decisiones y más rápido.

Por supuesto que es más fácil y más rápido que tú tomes las decisiones, pero estarás perpetrando una cultura centralizada que a la larga no permitirá capitalizar las ideas de las personas que te rodean y limitarán entonces el desarrollo de tu organización al convertirte en el cuello de botella de lo que debe pasar en la empresa.

Es momento de que te conviertas en mentor, en lugar de solo tomar una decisión, explica porque crees que es la mejor decisión y a partir de ese momento, delega ese tipo de decisiones a la persona correcta. La próxima vez dejas que la persona tome la decisión y revisas con él o ella la forma en que arribó la decisión, para estar seguros de que ha aprendido el proceso y obtenido buenos resultados.

Es asombroso lo que puede suceder con tu organización cuando como líder puedes pasar de corregir a enseñar, no es lo mismo corregir la forma en que un empleado hizo una transacción a enseñarle como se debe hacer la transacción, tomate el tiempo, es una buena inversión.

¿Qué tipo de decisiones puedes delegar a alguien hoy? ¿Qué vas a hacer para enseñarle a esta persona la forma en que esperas que tome esas decisiones?

El consejo de administración de hoy fue adaptado por Consultoría Aplicada de “¿Como cultivar empleados comprometidos?” por Charalambos A. Vlachoutsicos.

Citas sobre liderazgo

En el libro Humilitas, escrito por John Dickson de Australia se leen útiles frases para aquellos que tenemos el privilegio de liderar organizaciones o equipos de trabajo, a continuación comparto algunas de ellas:

-Liderar es motivar e inspirar a la gente para lidiar con el cambio constante que es necesario para perseguir y alcanzar una meta. (J.P. Kotter)
-El líder tiene un deseo continuo de que las cosas mejoren, el líder tiene que convivir con una discrepancia entre el mundo que quiere ver y el mundo en el cual vive. El líder está dispuesto a luchar para cerrar la brecha entre la realidad y lo ideal. (Simon Walker)
-El liderazgo se puede describir como el arte de inspirar a un equipo a participar activamente y poniendo lo mejor de sí para alcanzar su meta. (John Dickson)
-La vida esta fundamentalmente hecha de relaciones, y por lo tanto las virtudes que estimulan las relaciones, tales como la humildad, la compasión, el decir la verdad, la integridad, la fidelidad, la templanza, el coraje y la justicia, son claves en el liderazgo. (John Dickson)
-La lógica del liderazgo es esta: La persuasión y el ejemplo son claves para el liderazgo efectivo, la humildad enriquece la persuasión porque atrae a las personas, y por lo tanto, la humildad es fundamental para el líder. (John Dickson)

En Consultoría Aplicada nos encanta acompañar a líderes humildes en la persecución de sus metas.
Alfredo Enrique Umaña

Resolviendo problemas

En ocasiones, el trabajo de la gerencia parece resumirse en “solución de problemas”. Si una gran parte de nuestra vida profesional la dedicamos a esta tarea, estos son seis sencillos pasos a seguir:

1.Busque a las personas adecuadas para conversar sobre la situación.
2.De respuesta puntual a la pregunta ¿Cuál es el problema?
3.Coloque sobre el tapete de discusión todas las soluciones posibles al problema.
4.Elija una solución, la que parezca mejor, aunque no sea perfecta.
5.Comprométase y busque el compromiso de todos los involucrados en la solución.
6.Revise que se cumplan los acuerdos necesarios para la solución.

En forma sencilla estos seis pasos describen bastante bien lo que Consultoría Aplicada ofrece a sus clientes, acompañarlos en la solución de problemas. Allí tiene nuestro secreto, ahora la pregunta es: ¿Cuál es su problema?

Alfredo Enrique Umaña

¡El poder del compromiso total!

¡Llegó el último trimestre del año! ¿Qué debemos hacer en este último trimestre para cerrar un buen año? ¿Cómo nos preparamos para el 2012? De acuerdo a Gitomer (Gurú de las ventas), la división del año en trimestres es una creación ficticia de los empresarios para ejercer presión por resultados cada 90 días y generalmente el último trimestre trae más presión, porque hay que compensar por lo que no hicimos los primeros nueve meses del año.

Aunque debiésemos trabajar cada día y cada trimestre igual de bien, es indiscutible que la llegada del cuarto trimestre trae consigo la oportunidad de lo que Jim Loehr y Tony Schwartz (especialistas en desempeño personal) llaman “El poder del compromiso total”. ¿Te has fijado que eficiente eres cuando estas a punto de salir de viaje? En el último día antes de la salida haces más cosas que todo lo que generalmente haces en una semana completa, sencillamente porque la fecha límite te inspiró y te dio la energía para cubrir tu lista de cosas por hacer.Estas son las cuatro ideas que hemos adaptado y adoptado de los consejos que Gitomer nos comparte para el cierre del 2011:

1. Duplica tus metas en la fase de planificación: Si tienes pensado vender $ 50,000 en el trimestre, planifica y trabaja para alcanzar ventas de $100,000 en el trimestre. De esa manera, aunque solamente alcances el 50% de tu planificación, aún estarás satisfecho y habrás alcanzado un buen desempeño.

2. Aumenta tu trabajo inteligentemente: No hay atajos, mejores resultados requieren trabajar más y mejor, Gitomer nos recomienda que si la meta es alcanzar más ventas, nos reunamos con más prospectos durante desayunos o almuerzos; y si la meta es terminar un reporte, le dediquemos una hora más de trabajo cada día cuando nadie ha llegado a la oficina. ¿Cuánto esfuerzo extra estas dispuesto a aportar?

3. Mantente alegre: No dejes que la presión de mejorar tu desempeño, alcanzar las metas o vender más te saquen de quicio. Lee libros constructivos, mantén tu vida espiritual a tono, haz ejercicio, disfruta de tu familia, sigue viviendo.

4. Espera contratiempos: Asume la responsabilidad de superar los atrasos e inconvenientes que se presenten, las cosas no van a salir tal y como las anticipamos, siempre habrá compañeros que no nos apoyen, clientes que no cumplan lo prometido, fondos que no lleguen. ¿Estás listo para buscar opciones y seguir adelante?

Estas cuatro ideas son de puro sentido común y el mismo sentido común me dice, que sí practicamos estos consejos, estaremos celebrando juntos las metas alcanzadas en el 2011.

Alfredo Enrique Umaña

Consultoría Aplicada

alfredo.umana@ccial.org

La ventaja competitiva esta en la cultura

La cultura no es una meta, sino el resultado de un conjunto de normas de conducta llevadas a la práctica. En lugar de intentar imponer el comportamiento y fallar, influye sobre el mismo para moldear la cultura de tu empresa con estos tres pasos:

• Transmite tu visión. Define tus aspiraciones. ¿Cuáles son las normas de conducta fundamentales que caracterizan a la cultura que deseas crear?
• Demuestra los beneficios que un nuevo comportamiento aporta al negocio. No hay nada que refuerce más la conducta que el éxito. Trabaja con tu equipo en la aplicación de las conductas idóneas para un determinado proyecto que necesite mejorar.
• Integra la conducta a procesos HR. La gente tiende a hacer aquello que es medido y recompensado. Toma en consideración la conducta como criterio de selección para contrataciones, en las evaluaciones del desempeño y en la consideración de ascensos.

¿Cuáles son las tres palabras que mejor describen los comportamientos diarios que quisieras ver en ti y en tu equipo?

El consejo de administración de hoy fue adaptado de “No puedes dictaminar la cultura-pero si puedes influir en ella” por Ron Ashkenas.

¿Problemas de colaboración entre tu equipo de trabajo?

Impulsar iniciativas importantes requiere de equipos grandes y heterogéneos. A medida que el tamaño del equipo crece y el grupo se dispersa, su desempeño corre el riesgo de disminuir. La colaboración entre tu equipo también depende de lo que tú hagas para generar un ambiente propicio. He aquí algunos consejos para fomentar la colaboración de equipos complejos:

• Capacita a los empleados en las destrezas correctas. La mayoría de las personas no colaboran por naturaleza. Necesitan las destrezas correctas: saber valorar a los demás, entablar conversaciones con propósito, y resolver conflictos en forma productiva.

• Facilita que los empleados se conozcan entre si. Las personas que se conocen e interactúan socialmente son más propensas a colaborar. Invierte tiempo en establecer una red de contactos y planifica eventos sociales para crear un sentido de comunidad.

• Se un modelo de colaboración. Los empleados imitan lo que ven en sus superiores. Los líderes deben trabajar juntos y apoyarse unos a otros.

¿Qué acción tomarás HOY para generar mayor colaboración de tu equipo?

¡SI, ACTUA HOY!

El consejo de administración de hoy fue adaptado de "Fomentando Mejores Equipos" por Harvard Business Review.